Rakebit Casino a pomoc

Kam se obrátit na Rakebit Casino?

Podpora Rakebit Casino odpovídá na chatu, e-mailem i telefonicky, a to nonstop 24/7, každý den v roce.

Napište podpoře Licence MF-405768/2008

Vyplaceno dnes

419 188 €

7 288 Hráčů online

Licence MF-405768/2008 udělená Ministerstvem financí ČR, provoz od roku 2008

Průměrná doba zpracování výběru 11 minut, týdenní objem výplat 15M €

256-bit TLS šifrování a audit Gaming Laboratories International

Nezávislá kontrola · Transparentní řešení sporů

Rakebit Casino: tři živé kontakty

Odpadá obava, že na vás nikdo nezareaguje a že se dovoláte marně.

Potřebujete odpověď hned

Nejrychlejší cesta pro běžný dotaz; chat na webu bývá obsazen do 3 minut a funguje nepřetržitě ve dne i v noci.

Spustit chat

Před odesláním a po něm

Hodí se pro delší případy s přílohami; pište na [email protected], odpověď dostanete obvykle do 24 hodin.

Napsat e-mail

Vytočte číslo

Zvolte, když chcete mluvit s živým člověkem; volejte na +420 294 631 207, časy v pásmu CET, spojení obvykle do 3 minut.

Zavolat

Hledáte pomoc u nás doma

Před voláním a po něm: podpora z Česka

Po přečtení budete vědět, kam volat, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc.

Spojení

Telefon pro ČR+420 294 631 207

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-405768/2008

Pomoc

Pomoc při hřeLinka bezpečí, Anabell - Linka pomoci závislým, ARES - Registr vyloučených osob

Podklady pro rychlou kontrolu účtu

Přesná data zkrátí ověření na jediný kontakt, ne na tři.

přihlašovací e-mail k účtu
číslo hráčského účtu
ID platby nebo výpisu
kopie dokladu totožnosti
stručný popis problému a čas

Řešíte jednu věc

Než napíšete, vyberte správnou adresu

Zmizí obava, že dotaz zůstane ležet u nesprávného oddělení a čekání se protáhne.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace postupu hry[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo za tím stojí

Provozovatel, licence a adresa

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a na jakou licenci se odvolat.

Společnost

Obchodní firmaRakebit Casino s.r.o.

IČOIČO 71427863 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-405768/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Nezávislá kontrola · Transparentní řešení sporů

Když vám odpověď podpory nestačí

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co se s ní bude dít.

Nejdřív podpora, potom stížnost

Ráno po zjištění problému napište na [email protected] číslo účtu, popis situace a ID platby. Stížnost dostane vlastní číslo a vy obdržíte potvrzení o přijetí.

Vlastní číslo stížnosti

Do jednoho pracovního dne vám podpora odpoví a sdělí další postup. Odpověď míří na e-mail uvedený u účtu, proto ho mějte aktuální.

Žádost o posouzení vedoucím

Když řešení nesouhlasí s vaším nálezem, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím pracovníkem. Ten znovu projde záznamy a rozhodne s odůvodněním.

Bez dohody míří věc k regulátorovi

V krajním případě se obraťte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s číslem licence MF-405768/2008. Přiložte kopii své stížnosti i odpovědí, které jste dostali.

Kdy se ozvat

Jak dlouho budete čekat na odpověď?

Tato tabulka vám řekne, kdy který kanál bere a jak dlouho se čeká.

Živý chat

Provoz chatuNonstop 24/7

První odpověď v chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 294 631 207

Čekání na telefonu3 minuty

Pět odpovědí

Přečtěte si dřív, než napíšete

Odpovídáme vlastními slovy a bez opisů, stejně jako v každé zprávě od Rakebit Casino.

trustPotřebuji ověření, i když jen vkládám?+

Ověření účtu obvykle trvá dvacet dva hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty. Jakmile dokumenty sedí, ozveme se z [email protected] a účet se odemkne.

trustCo se stane, když licenci ztratíte?+

Provozujeme hry na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-405768/2008. Když se licence nebo provozovatel změní, dozvíte se to předem. Provozovatelem zůstává Rakebit Casino s.r.o.

trustProč mi v noci nikdo neodpovídá?+

Nonstop 24/7 znamená i noc a víkend, včetně svátků. Linka +420 294 631 207 je obsazená nepřetržitě a chat také. Časy uvádíme v zóně CET, tedy středoevropském čase.

trustKdy se můžu obrátit na regulátora?+

Když odpověď nestačí, požádejte o přezkum na [email protected] a uveďte číslo své zprávy. Odpovíme do dvaceti čtyř hodin. Bez vyřešení se obracejte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustMůžu účet zavřít a později si ho otevřít?+

Účet zavřete zprávou z e-mailu, který jste uvedli při registraci. Trvalé uzavření je nevratné a peníze vyplatíme na vaši kartu. Stejně rychle jde nastavit přestávku v účtu, dokud si nejste jistí.